Порядок обращений граждан
Порядок информирования граждан о рассмотрении обращений (жалоб),
форме и способах направлений обращений (жалоб)
в ООО «Клиника медицины труда»
1. Общие положения
Предметом регулирования настоящего порядка (далее Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок в ООО «Клиника медицины труда».
В соответствии с настоящим Порядком в ООО «Клиника медицины труда» обеспечивается рассмотрение устных и письменных обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее - обращения).
2. Порядок информирования граждан о рассмотрении обращений, форме и способах направлений обращений (жалоб) в ООО «Клиника медицины труда»
2.1. Сведения о месте нахождения ООО «Клиника медицины труда», почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте ООО «Клиника медицины труда» в сети Интернет: http://clinicmt.com.
2.2. Почтовый адрес ООО «Клиника медицины труда»: 663319, Красноярский край, г. Норильск, ул. Бегичева, дом 41 «А»
Телефоны для справок по обращениям граждан, личному приёму, рабочим телефонам сотрудников ООО «Клиника медицины труда»: 8 (3919) 45-65-00
Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: ClinicMT@yandex.ru
2.3. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 663319, Красноярский край, г. Норильск, ул. Бегичева, дом 41 «А»
График работы: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8.00 до 17.00;
суббота - с 8.00 до 12.00; воскресенье – выходной.
2.4. Стенд, содержащий информацию об организации рассмотрения обращений граждан, размещается на информационном стенде в холле на первом этаже и на стойке регистратуры.
2.5. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане обращаются:
- лично в медицинскую организацию;
- по телефону;
- в письменном виде почтой в медицинскую организацию;
- электронной почтой в медицинскую организацию.
3. Срок рассмотрения обращения.
Обращение, поступившее в ООО «Клиника медицины труда» в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в ООО «Клиника медицины труда» до даты направления окончательного ответа автору.
4. Основанием для рассмотрения обращения гражданина является обращение гражданина, направленное:
- в письменном виде по почте в ООО «Клиника медицины труда»;
- электронной почтой в медицинскую организацию;
- лично в медицинскую организацию;
- по телефону.
В обращении заявитель указывает либо наименование медицинской организации, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. В случае, если обращение направляется через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, могут быть представлены:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность; б) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
Обращение, поступившее в ООО «Клиника медицины труда», подлежит обязательному приему.
5. Результаты рассмотрения обращений граждан.
Конечными результатами рассмотрения обращения являются:
- ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующую организацию или орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;
- отказ в рассмотрении обращения (устного, в письменной форме или в форме электронного документа) с изложением причин отказа.
Процедура рассмотрения обращения завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме, или в форме электронного документа.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган, страховую компанию, надзорные органы или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.